よくある質問

お客様からよく寄せられる質問とその解答を掲載しております。

会員登録・ログイン・退会について
　 Ｑ．会員登録は必ず必要ですか？
  Ａ．会員登録は、商品の購入の際に必要となります。また随時メールマガジンを希望する方にお送りしております。会員登録は無料で行えますので、ぜひともご登録ください。
　 Ｑ．入会登録したのに、登録完了メールが届かない。
  Ａ．お客様とご契約いただいているプロバイダの回線状況によって、メール受信に遅延が生じる場合がございます。また、登録されたメールアドレスが間違って入力されており、正常にメールが受信できない場合も考えられますので、間違えて登録してしまった際にはご確認の上、再度会員登録を行ってください。
　 Ｑ．登録したメールアドレスを変更したいのですが。
  Ａ．ログイン後、マイページメニューの登録会員情報からメールアドレスの変更手続きをしてください。
　 Ｑ．パスワードを忘れてしまったのですが。
  Ａ．【 こちら 】からパスワードの再発行手続きを行ってください。
　 Ｑ．パスワードの変更はできますか？
  Ａ．ログイン後、マイページメニューの登録会員情報からメールアドレスの変更手続きをしてください。
　 Ｑ．退会したいのですが。
  Ａ．ログイン後、マイページメニューの登録会員情報から退会手続きを行ってください。
　 Ｑ．ログインできません。
  Ａ．ログインしてコンテンツをお楽しみいただくには、Cookieを有効にする必要があります。 お手数ですが下記の方法にてCookieを有効にしていただきますようお願いいたします。
  1. InternetExplorerのメニューバーの[ツール]をクリックし、[インターネットオプション]を選択。
  2. [インターネットオプション]ウィンドウで[プライバシー]タブをクリック。
  3. [設定]にある[詳細設定]をクリック。
  4. [プライバシー設定の詳細]ウィンドウで、 [Cookie]の中の[自動Cookie処理を上書きする]をチェック。
  5. [ファーストパーティのCookie]、[サードパーティでのCookie]の項目どちらにも[受け入れる]を選択。
  6. [全般]内の[インターネット一時ファイル]にある[cookieの削除]をクリック。その後[ファイルの削除]をクリックしてください。
  7. 再度ログインをお試しください。

▲ページトップ

動作環境について
　 Ｑ．映像作品の動作環境を教えてください。
  Ａ．Microsoft Windows2000以降のOS（Microsoft Windows XPを推奨）と、Webブラウザ（Internet Explorer6.0以上を推奨）、及びWindows Media Player9以降（Windows Media Player10を推奨）、インターネットに接続できる環境（ADSL以上のブロードバンド環境を推奨）が必要です。

▲ページトップ

メンバーズポイントについて
　 Ｑ．メンバーズポイントについて教えてください。
  Ａ．メンバーズポイントは、あらかじめご購入いただくことで、本サービスの作品をより便利に、よりお得にご覧いただく事が可能となります。詳しくは【 こちら 】をご覧下さい。
  Ｑ．メンバーズポイントで月額見放題の購入はできますか？
  Ａ．月額見放題はクレジットカード決済のみご利用可能です。メンバーズポイントはご利用いただけません。

▲ページトップ

決済について
　 Ｑ．決済にはどのような方法がありますか？
  Ａ．クレジットカード決済（JCB、VISA、Master、AMEX、Diners）、BitCash EX、Edy（Cyber/Mobile）、WebMoney、ジャパンネット銀行がご利用いただけます。
  Ｑ．クレジットカードは安全に申し込めるのか不安なのですが。
  Ａ．SSL暗号化セキュリティにて、安全にクレジットカード番号を送信しております。安心してお申し込みください。
  Ｑ．クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？
  Ａ．商品代金の引き落とし日は、ご利用のクレジット会社の規定によります。

▲ページトップ

映像コンテンツのご利用について
　 Ｑ．ストリーミング再生について教えてください。
  Ａ．インターネットに接続した状態のまま、映像データを読み込みながらリアルタイムで再生することです。データをすべてダウンロードする必要がないのが特徴です。
  Ｑ．再生ボタンをクリックしたらWindows Media Playerではなく、別の動画再生ソフトが起動しました。
  Ａ．起動した動画再生ソフトにWMVファイルが関連付けされています。Windows Media Playerを起動し、メニューの「ツール」→「オプション」→「ファイルの種類」にて、「Windows Mediaビデオファイル(wmv)」にチェックし、OKボタンを押してください。
  Ｑ．「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示され、再生されません。
  Ａ．以下の手順にてDRMコンポーネントを再構築してみてください。

手順①　Windows Media Playerで以下の設定を確認します。
  1. Windows Media Playerを起動します。
  2. [ツール]メニュー - [オプション]をクリックします。
  3. [プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で、[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する]にチェックを入れます。
  4. もう一度コンテンツを再生します。
※再生できない場合は手順2を参照下さい。

手順②
  1. Windows Media Playerが実行されている場合は、Windows Media Playerを終了します。
  2. ハード ディスクで DRM フォルダを見つけて、DRM フォルダの名前を DRMbackupに変更します。
    ※Microsoft Windows XP のデフォルトの状態では、このフォルダはC:\Documents and Settings\All Users\DRM です。
    Microsoft Windows 7 のデフォルトの状態では、このフォルダはC:\ProgramData\Microsoft\Windows\DRM です。
    [DRM] フォルダは隠しフォルダのため、既定では表示されないようになっています。隠しフォルダを表示するには、[ツール] をクリックし、[フォルダ オプション]をクリックします。次に、[表示] タブをクリックし、[ファイルとフォルダの表示] の [すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックします。次に、[保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない] チェックボックスにチェックが入っている場合は、クリックしてチェックを外し、[OK] をクリックします。
  3. 次のマイクロソフト Web サイトにアクセスします。
    http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/ja/indivit.asp
  4. Web サイトの指示に従って、Windows Media Player のセキュリティ コンポーネントを更新します。
  Ｑ．「The license to play the packaged media is invalid.」「ライセンス違反です」と表示され、再生されません。
  Ａ．パソコンに設定されている時間が、不正な値（過去など）になっている事が推測されますので、ご確認ください。また、解決しない場合はWindowsMediaPlayerの再インストールをお勧めします。
  Ｑ．「ファイルを再生できません。ファイルが破損しているか、 再生しようとしているファイルの形式がWindowsMediaPlayerでサポートされていません。」と表示され、再生されません。
  Ａ．コントロールパネルからインターネット一時ファイルの削除を行ってください。
  Ｑ．「エラー：対応クライアント以外からのアクセス（eChallenge) You have not received a licence for this content. Click Cancel. ライセンスを受け取れませんでした。キャンセルをクリックしてください。」と表示され、
再生されません。
  Ａ．なんらかの理由により、ご利用のPC環境でDRMのライセンス情報を受け取れません。以下についてご確認下さい。
  1. 推奨環境を満たしているかどうか。
  2. お使いのパーソナルファイアーウォールソフト・ルーターでWindows Media Playerの通信をブロックしていないかどうか。
    ※再生できない場合、Windows Media Playerの再インストールを行うか、上記「Q.DRMコンポーネント内で問題が発生しました」の手順をお試し下さい。
  Ｑ．「サーバが応答しないためファイルを再生できません。ファイルを再生するためにURLまたはパスを入力した場合は、それが正しいことを確認してください。ファイルを再生するためにリンクをクリックした場合は、そのリンクが有効でない可能性があります。」と表示され、再生されません。
  Ａ．下記設定内容をご確認ください。
  1. proxyを設定していないか。（設定している場合は設定を解除してください）
  2. ウイルス・スパイウェアに感染していないか。
  3. ウイルス対策ソフトの設定でアクセスの制限が行なわれていないか。
  4. ダウンロード支援ソフトやP2Pソフトがアクセスの制限を行なっていないか。
  Ｑ．映像が止まったりコマ送りになったりして、スムーズに流れません。
  Ａ．下記設定内容をご確認ください。
  1. WindowsMediaPlayer上部ツールバーから「ツール」＞「オプション」を選択します。
  2. 「ネットワーク」タブを開き、ストリーミングプロトコル設定で「UDP」のチェックを外して「適用」をクリックしてください。
  3. パフォーマンス」タブを選択して「接続速度を自動検出する」にチェックを入れて「適用」ボタンをクリックします。
    ※症状が回復しない場合は、お客様の通信速度が推奨速度に達していない事が考えられます。ご契約されているプロバイダに実際の通信速度についてご確認下さい。
  Ｑ．音声だけ再生され、映像が表示されません。
  Ａ．WindowsUpdateにてMediaPlayer関連のアップデートを全て行なった後、下記方法をお試しください。
  1. 「スタート」＞「プログラム」からWindows Media Playerを起動します。
  2. 上部メニューの「ツール」から「オプション」を選択します。
  3. 「ファイルの種類」タブで、「Windows Media ビデオファイル（wmv）」等のWindowsMedia関連のファイルにチェックが入っている事を確認します。
  4. 「ネットワーク」タブで、全てのストリーミングプロトコルが選択されている事を確認します。また、ストリーミングプロキシの値が、全て「なし」になっており事を確認します。
  5. 「プライバシー」タブを選択し、「保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する」にチェックが入っている事を確認します。
  6. 「パフォーマンス」タブの「ビデオアクセレーター」の項目が、「最大」以外になっている事を確認します。

    7. ※パソコンの処理能力によっては、動画の再生が正常に行なわれない場合があります。
    ※お客様の通信速度が必要環境に達していない場合にも映像が正しく再生されません。ご契約されているプロバイダに通信速度についてご確認下さい。

▲ページトップ

その他
　 Ｑ．購入したサービス・商品の履歴を確認できますか？
  Ａ．ログイン後、マイメニューの購入履歴をご確認ください。
  Ｑ．購入する商品を間違えたので、視聴せず返品することは可能ですか？
  Ａ．商品の特性上、購入された商品の返品は一切受け付けておりません。予めご了承ください。

▲ページトップ