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よくある質問

お客様からよく寄せられる質問とその解答を掲載しております。

会員登録・ログイン・退会について
　 Ｑ．会員登録は必ず必要ですか？
　 Ｑ．入会登録したのに、登録完了メールが届かない。
　 Ｑ．登録したメールアドレスを変更したいのですが。
　 Ｑ．パスワードを忘れてしまったのですが。
　 Ｑ．パスワードの変更はできますか？
　 Ｑ．退会したいのですが。
　 Ｑ．ログインできません。

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動作環境について
　 Ｑ．映像作品の動作環境を教えてください。

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メンバーズポイントについて
　 Ｑ．メンバーズポイントについて教えてください。
  Ｑ．メンバーズポイントで月額見放題の購入はできますか？

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決済について
　 Ｑ．決済にはどのような方法がありますか？
  Ｑ．クレジットカードは安全に申し込めるのか不安なのですが。
  Ｑ．クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？

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映像コンテンツのご利用について
　 Ｑ．ストリーミング再生について教えてください。
  Ｑ．再生ボタンをクリックしたらWindows Media Playerではなく、別の動画再生ソフトが起動しました。
  Ｑ．「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示され、再生されません。
  Ｑ．「The license to play the packaged media is invalid.」「ライセンス違反です」と表示され、再生されません。
  Ｑ．「ファイルを再生できません。ファイルが破損しているか、再生しようとしているファイルの形式がWindowsMediaPlayerでサポートされていません。」と表示され、再生されません。
  Ｑ．「エラー：対応クライアント以外からのアクセス（eChallenge) You have not received a licence for this content. Click Cancel. ライセンスを受け取れませんでした。キャンセルをクリックしてください。」と表示され、再生されません。
  Ｑ．「サーバが応答しないためファイルを再生できません。ファイルを再生するためにURLまたはパスを入力した場合は、それが正しいことを確認してください。ファイルを再生するためにリンクをクkaリックした場合は、そのリンクが有効でない可能性があります。」と表示され、再生されません。
  Ｑ．映像が止まったりコマ送りになったりして、スムーズに流れません。
  Ｑ．音声だけ再生され、映像が表示されません。

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その他
　 Ｑ．購入したサービス・商品の履歴を確認できますか？
  Ｑ．購入する商品を間違えたので、視聴せず返品することは可能ですか？

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